Grupo Bernal Salud: seis entidades, un solo equipo

No hay forma de que administrar personal en seis entidades, no sea estresante. Más si las seis se dedican a la salud, donde no hay margen de error. Imagina que además, una de tus tareas es coordinar los turnos de más de las 900 personas que trabajan ahí y verificar ausentismo, documentos, turnos, desempeño y comunicación. ¿Te parece imposible? Es el trabajo increíble que realizaba Susana Pagliareto en Grupo Bernal Salud y que, sin dudas, necesitaba una ayuda de la digitalización.  Con ella hablamos para que nos cuente este caso de digitalización de su gestión de personas.

Principales logros 

• Hasta 60% de ahorro de tiempo en tareas administrativas de Recursos Humanos.
• Recuperación de 1 hora por colaborador al mes en trámites y consultas.
• Reducción de un 60% en el uso de papel.
• Centralización de la información: 6 entidades y 3 plataformas unificadas en una sola.

Grupo Bernal es un holding de salud integral ubicado en la zona sur del Gran Buenos Aires. Dentro de su gestión nuclea al Sanatorio Bernal, Clínica Privada Ranelagh, PMIB (Policlínico Médico Integral Bernal), Saber Salud, Centro Oncológico Sur y su estructura corporativa. En total, cuenta con una plantilla de casi 900 profesionales que se desempeñan día a día en las distintas dependencias.

En la gestión de personas, cuentan con la Lic. Susana Pagliareto, líder de Capacitación, Desarrollo y Comunicación Interna. Un rol que abarca comunicación interna, employer branding, diseño de capacitaciones, cultura organizacional y documentación de recursos humanos, para las seis instituciones.

Nos cuenta que uno de los mayores desafíos de la gestión de salud, es su “rutina de alta demanda con turnos rotativos, guardias permanentes, alta demanda asistencial y una diversidad enorme de perfiles y realidades. Eso hace que la gestión de personas sea especialmente compleja: no hay un solo ritmo, ni una sola forma de llegar a todos”.

“Había múltiples sedes, turnos y apps”: el fin de la dispersión

Antes de la llegada de Naaloo, el Grupo Bernal Salud lidiaba con una saturación de herramientas que, paradójicamente, generaba más trabajo del que resolvía. La gestión de las áreas soft y hard estaba dividida en silos, lo que generaba un ecosistema ineficiente.

“Los procesos de recursos humanos corrían por canales fragmentados: WhatsApp, email, papel, planillas Excel, carpetas físicas y 3 plataformas diferentes para gestionar comunicaciones, recibos y capacitaciones. Nada estaba centralizado”.

Para el colaborador, acceder a su propia información era un proceso confuso; para el equipo de Recursos Humanos, administrar tres sistemas por separado multiplicaba el trabajo sin sumar valor real. 

La decisión de unificar todo en una sola plataforma fue el punto de inflexión. Al eliminar la fricción de múltiples accesos, el Grupo logró que la tecnología dejara de ser un obstáculo y se convirtiera en el puente para llegar a cada uno de sus 900 colaboradores.

"Los legajos están centralizados y accesibles": el orden como base operativa

En una estructura de seis entidades, mantener la documentación al día es un desafío logístico mayor. Anteriormente, los legajos físicos solían estar incompletos o desactualizados debido a la rotación propia del sector y la descentralización de las sedes. 

Incluso el organigrama, vital para entender la jerarquía en una organización de salud, era una pieza de cartelería estática que perdía vigencia casi al momento de imprimirse.

Con la digitalización masiva, el Grupo recuperó la trazabilidad de su capital humano. "Los legajos están centralizados y accesibles. El organigrama refleja la estructura real y se puede consultar en cualquier momento", señala Susana. 

Este acceso inmediato no solo ahorra horas de búsqueda en archivos de papel, sino que permite que la gerencia tome decisiones basadas en la realidad actual de cada profesional, facilitando auditorías y asegurando el cumplimiento de normativas de salud.

"El circuito es más ágil": evaluaciones de desempeño efectivas

Uno de los procesos más críticos y, a la vez, más frustrantes era el de gestión del desempeño. La plataforma anterior exigía configuraciones manuales tan complejas que el lanzamiento solía estancarse por la demora de un solo mando medio.

"El tiempo que pasaba entre 'decidimos hacer la evaluación' y 'la evaluación está activa' era frustrante para todos", recuerda Susana. En salud, donde el feedback oportuno impacta directamente en la calidad de atención, esa demora administrativa era un riesgo organizacional.

Naaloo permitió transformar este proceso en un circuito dinámico y autogestionado. Hoy, los datos se consolidan de forma automática y el equipo de Desarrollo puede realizar un seguimiento por sector en tiempo real. 

Esta transparencia permite detectar cuellos de botella antes de que se conviertan en problemas y asegura que el ciclo de mejora continua sea una realidad constante, permitiendo a los líderes enfocarse en el crecimiento de su equipo en lugar de en la carga de datos.

"La vida institucional pasa por una única plataforma": comunicación y feedback

Garantizar que un enfermero en plena guardia o un administrativo en una sede remota reciba la misma información era, antes, una misión casi imposible. La comunicación solía fragmentarse en canales informales, dejando a muchos colaboradores fuera del flujo institucional. 

Hoy, la capacidad de segmentar mensajes por cargo o entidad y contar con informes de lectura ha potenciado el vínculo con el equipo.

Además, la plataforma le dio voz a la cultura del reconocimiento, algo vital en un sector de alta presión. "Le da visibilidad a algo que antes quedaba en los pasillos y refuerza la cultura que queremos construir", destaca Susana. 

Desde las capacitaciones —que ahora se registran y certifican digitalmente— hasta el reclutamiento, todo queda centralizado, permitiendo que el colaborador sienta que su carrera es visible y valorada por la organización.

"Liberamos horas para enfocarnos en lo estratégico": la visión de futuro

Tras años de gestionar la complejidad de Bernal Salud, Susana Pagliareto es contundente sobre el impacto de la digitalización: se trata de recuperar tiempo para lo humano. Al reducir hasta un 60% la carga operativa, el equipo de Recursos Humanos pudo pasar de ser una oficina de trámites y papeles a un área de análisis estratégico capaz de tomar decisiones basadas en indicadores en tiempo real.

Para Susana, el cambio se nota en la calidad de la vida institucional. "La digitalización de procesos clave permite tener trazabilidad automática, análisis de indicadores y toma de decisiones en tiempo real", concluye. 

Su recomendación para otros líderes de salud es clara: simplificar la vida del colaborador no es solo un beneficio administrativo, es la mejor manera de asegurar que el equipo pueda enfocarse en su misión principal.

¡Transforma tu gestión de personas en salud, hoy!

La experiencia de Grupo Bernal Salud confirma que centralizar es la clave para liderar organizaciones de alta complejidad. Al reducir la carga operativa, el equipo de RRHH recupera su propósito estratégico. Como sostiene Susana, la trazabilidad y los datos en tiempo real son fundamentales para cuidar a quienes cuidan.

En un sector tan exigente como la salud, Naaloo es más que un software: es una decisión que eleva la calidad de la gestión institucional. Si buscas ahorrar tiempo, centralizar tus datos y conectar a tu equipo, contáctanos ahora mismo. Nuestros especialistas te acompañarán en cada paso. ¡Agenda tu demo gratuita hoy!