{"id":1407,"date":"2021-02-17T11:46:52","date_gmt":"2021-02-17T14:46:52","guid":{"rendered":"https:\/\/naaloo.com\/wordpress\/20210217114652-encuesta-como-se-comunicaron-las-pymes-con-sus-colaboradores-en-pandemia\/"},"modified":"2026-04-07T17:37:53","modified_gmt":"2026-04-07T20:37:53","slug":"20210217114652-encuesta-como-se-comunicaron-las-pymes-con-sus-colaboradores-en-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/naaloo.com\/pt\/20210217114652-encuesta-como-se-comunicaron-las-pymes-con-sus-colaboradores-en-pandemia\/","title":{"rendered":"Encuesta: \u00bfC\u00f3mo se comunicaron las pymes con sus colaboradores en pandemia?"},"content":{"rendered":"

Parte de nuestra misi\u00f3n, facilitar las tareas de recursos humanos en las pymes, es estar en constante contacto con ellas y saber qu\u00e9 pasa en las compa\u00f1\u00edas que no cuentan con un software especializado. Por eso, a fines de 2020, <\/b><\/span>realizamos una encuesta para saber c\u00f3mo hab\u00edan gestionado su comunicaci\u00f3n interna durante este a\u00f1o<\/b><\/span> <\/b>y en este art\u00edculo te contamos los resultados. <\/span><\/p>\n

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El aislamiento present\u00f3 nuevos desaf\u00edos a todas las \u00e1reas de las compa\u00f1\u00edas. El distanciamiento social, elev\u00f3 la <\/span>necesidad de una transformaci\u00f3n digital<\/b><\/span> de los procesos para poder seguir operando. Desde el sector de ventas, con el e-commerce, a la comunicaci\u00f3n interna, se adoptaron nuevas tecnolog\u00edas y softwares que permiten gestionar a la distancia, sin tener que estar en un lugar o dispositivo espec\u00edfico. Seg\u00fan la reciente encuesta de la Fundaci\u00f3n Observatorio Pyme, el <\/span>75% de las empresas argentinas ha adoptado la modalidad del home office<\/span> (un 92% si tomamos solo el sector de servicios) e, incluso, el 70% piensa seguir con ellas en el 2021.<\/span><\/p>\n

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75% de las empresas argentinas ha adoptado la modalidad del home office y el 70% piensa seguir con ellas en el 2021.<\/b><\/span><\/p>\n

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En esta nueva configuraci\u00f3n del trabajo, la comunicaci\u00f3n con los propios colaboradores tiene un valor superlativo por sobre el resto. La velocidad al comunicarse para adaptarse a los cambios y transmitir protocolos, nuevas reglas y procesos es vital para mantener el equipo en funcionamiento. Es por esto, que en esta encuesta nos enfocamos en preguntar en c\u00f3mo se estaban conectando los equipos.<\/span><\/p>\n

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Hola WhatsApp, chau tel\u00e9fono<\/b><\/span><\/h2>\n

Al consultar a las peque\u00f1as y medianas empresas por <\/span>el medio principal que hab\u00edan utilizado para comunicarse, el 73% eligi\u00f3 WhatsApp, mientras que el 27% restante opt\u00f3 por el correo electr\u00f3nico<\/span>. Esto demuestra una gran inclinaci\u00f3n hacia lo digital, sobre todo si tomamos en cuenta que el tel\u00e9fono no fue elegido por ninguno de los encuestados. Vale recordar que ninguna de las compa\u00f1\u00edas contaba con un software de Recursos Humanos para comunicarse.<\/span><\/p>\n

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El 73% eligi\u00f3 WhatsApp, mientras que el 27% restante opt\u00f3 por el correo electr\u00f3nico, demostrando una gran inclinaci\u00f3n hacia lo digital<\/b><\/span><\/p>\n

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Si analizamos las respuestas, podemos ver que <\/span>WhatsApp <\/b>brinda dos beneficios<\/span> esenciales frente al correo electr\u00f3nico: <\/span>es instant\u00e1neo y de f\u00e1cil acceso<\/b><\/span>, es decir que se pueden recibir los mensajes en el momento y en cualquier dispositivo. Esto permite reaccionar con m\u00e1s velocidad a los imprevistos, a la vez, que todo el personal cuenta con la app. Pero <\/span>tambi\u00e9n tiene sus contras<\/b><\/span>. Al no ser una plataforma pensada para una comunicaci\u00f3n laboral, <\/span>los mensajes solo se ordenan por fecha y hora<\/b><\/span>, por lo que es usual que, si se posee un solo grupo de chat, se mezclen comunicaciones y se pierda mucho tiempo rastreando elementos o incluso se puedan omitir mensajes. Por esto, WhatsApp suele necesitar un segundo medio de apoyo como el e-mail para organizar el contenido. Por otro lado, <\/span>WhatsApp no permite separar lo particular de la oficina<\/b><\/span>, ya que todo convive dentro de la misma app haciendo que el mundo laboral y personal se mezclen. <\/span><\/p>\n

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Por otro lado, podemos decir <\/span>a favor del correo electr\u00f3nico<\/b> que permite organizar por temas la informaci\u00f3n, los archivos y las personas<\/b> que se involucran<\/span>. A la vez que es un medio que pertenece estrictamente al \u00e1mbito laboral. Entre sus contras, podemos destacar que habitualmente los servicios de e-mail de la propia empresa no cuentan con apps propias o no pueden configurarse f\u00e1cilmente en otras aplicaciones de correo electr\u00f3nico. Generando que solo se pueda acceder desde navegadores o softwares para PC. Esto hace que sea un medio fr\u00edo, que <\/span>no permite resolver problemas en el momento<\/b><\/span>. Al igual que el WhatsApp, el correo suele necesitar otro canal de apoyo, en este caso uno m\u00e1s inmediato.<\/span><\/p>\n

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Cada uno de estos medios tienen utilidades espec\u00edficas y pueden complementarse, pero hay un tercer inconveniente. <\/span>Al utilizar varios softwares<\/b> (como WhatsApp m\u00e1s el correo) que no est\u00e1n integrados entre s\u00ed, se genera una p\u00e9rdida de informaci\u00f3n en el pasaje de uno al otro<\/b>.<\/span> Un ejemplo de esto es cuando se env\u00eda un e-mail a un grupo de personas y adem\u00e1s se trata el tema en el chat de WhatsApp, donde hay involucradas otras personas. Tendremos como resultado que solo algunas pocas personas poseen la informaci\u00f3n completa de ambos medios. Otro inconveniente, a\u00fan mayor, es la duplicaci\u00f3n de tareas. Esto se da cuando, por ejemplo, al enviar un e-mail se debe avisar por WhatsApp. Todo esto afecta la calidad y la cantidad de comunicaci\u00f3n que se tiene internamente y lo veremos en el siguiente punto.<\/span><\/p>\n

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\u00bfMucha comunicaci\u00f3n es buena comunicaci\u00f3n?<\/b><\/span><\/h2>\n

La siguiente pregunta que les realizamos fue cu\u00e1nta comunicaci\u00f3n hubo entre los colaboradores y la empresa. <\/span>Solo el 36% consider\u00f3 que la comunicaci\u00f3n fue la adecuada<\/b><\/span>. <\/span>Un 36% considera que hubo un exceso<\/span> de mensajes, mientras que <\/span>un 28% cree que tuvo poca comunicaci\u00f3n <\/span>con sus colaboradores durante la pandemia.<\/span><\/p>\n

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Tanto por exceso como por falta, se obtiene una pobre comunicaci\u00f3n interna que afecta a la productividad y los resultados. <\/b><\/span><\/p>\n

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Esto se explica f\u00e1cilmente. Al no contar con medios especializados, es normal que haya problemas tanto de exceso como de falta de comunicaci\u00f3n. <\/span>El exceso de comunicaci\u00f3n<\/b><\/span> puede generar que los mensajes se pierdan, que se involucren a colaboradores en charlas sobre tareas en las que no participan o que haya que duplicar mensajes en cada uno de los medios implicados. Por otro lado, <\/span>a falta<\/b><\/span> de comunicaci\u00f3n<\/b> lleva al equipo al otro extremo, carencia de informaci\u00f3n y contexto para realizar las tareas, desconocimiento de qui\u00e9nes participan y colaboradores que no reciben las tareas que deben realizar. <\/span><\/p>\n

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Otro factor que afecta a la calidad de la comunicaci\u00f3n es la <\/span>ausencia de reglas claras<\/b><\/span>. Cuando no hay pautas expl\u00edcitas para el trabajo a distancia, se aplican las reglas del medio que se utiliza. Por ejemplo, si utilizaste WhatsApp en tu organizaci\u00f3n, es posible que alg\u00fan empleado haya tratado diversos temas que hayan desviado la charla o enviado un meme al grupo del trabajo. <\/span><\/p>\n

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De cualquier forma, tanto por exceso o por falta, se obtiene una pobre comunicaci\u00f3n interna que afecta a la productividad y los resultados. Una mala comunicaci\u00f3n genera un desgaste en la plantilla, que sumado a todos los da\u00f1os colaterales del COVID-19, comienza a afectar la moral del equipo, generar estr\u00e9s y perjudicar su din\u00e1mica.<\/span><\/p>\n

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Nivel de eficiencia<\/b><\/span><\/h2>\n

La \u00faltima pregunta fue en relaci\u00f3n a <\/span>cu\u00e1n eficiente consideraron que hab\u00eda sido la comunicaci\u00f3n<\/span> durante este a\u00f1o. Apenas el <\/b><\/span>18% estuvo muy satisfecho<\/b><\/span> con los resultados, considerando extremadamente eficiente o muy eficiente el medio implementado. <\/span>Otro 18% dijo que su resultado fue moderadamente eficiente<\/span>. <\/span>Mientras que un 37% cree que sus resultados fueron poco eficientes y un 27% nada eficientes<\/b><\/span>.<\/b><\/span><\/p>\n

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No extra\u00f1a que un 64% no est\u00e9 contento con su desempe\u00f1o, ya que tuvieron que implementar un sistema de comunicaci\u00f3n en tiempo r\u00e9cord, sin utilizar herramientas especializadas, sin capacitaci\u00f3n y sin un plan. <\/span><\/p>\n

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El 2021 es una oportunidad para capitalizar todo lo aprendido durante este 2020 y mejorar los procesos de cada \u00e1rea<\/b><\/span><\/p>\n

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Al momento de analizar los resultados de la propia empresa, es importante tener en cuenta que este era un nuevo escenario en el cual nadie estaba 100% preparado para enfrentarlo y, por esto mismo, hay que celebrar la capacidad de adaptarse del equipo. En un a\u00f1o tan dif\u00edcil, <\/span>reconocer los logros, es tan importante como definir las oportunidades de mejoras<\/a>. <\/span>El 2021 es una oportunidad para capitalizar todo lo aprendido durante este 2020 y mejorar los procesos de cada \u00e1rea<\/span>. Para lograrlo, es vital implementar un sistema claro que permita conectar con los colaboradores y facilitarles su conexi\u00f3n con la empresa, para que trabajo e ideas fluyan de forma natural sin obst\u00e1culos. Herramientas como Naaloo pueden ayudarte en esta optimizaci\u00f3n \u00bfC\u00f3mo? Te lo contamos a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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 <\/span>\u00bfC\u00f3mo un software de RRHH puede facilitar esta tarea?<\/span><\/b><\/p>\n

Uno de los cambios m\u00e1s estresantes para el \u00e1rea de Recursos Humanos y administraci\u00f3n fue <\/span>trasladar todas las tareas que se realizaban en papel o planillas de Excel, a una modalidad digital y compartida<\/span>. Tareas simples como la comunicaci\u00f3n interna, solicitud de licencias, firma de recibos de haberes o pautado de capacitaciones, se volvieron casi impracticables. Esta transformaci\u00f3n puede ser mucho m\u00e1s simple si se emplea un software especializado y cloud, como te lo explicamos a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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Naaloo<\/b> <\/span>es una plataforma que<\/span> simplifica las tareas de Recursos Humanos<\/b> <\/span>y administrativas<\/span>,<\/span> pensada especialmente para <\/span>pymes<\/span>. Es <\/b><\/span>cloud<\/b><\/span>, esto quiere decir que se ejecuta directamente desde internet, permitiendo acceder a todos los usuarios al sistema desde cualquier computadora o celular y de forma segura. Adem\u00e1s, es un <\/span>Software as a Service<\/b> <\/span>(SaaS) por el cual se paga un peque\u00f1o monto por mes y se reciben actualizaciones y mejoras constantes, en lugar de tener que pagar un gran monto por un software que hay que instalar en todas las computadoras y queda obsoleto en un a\u00f1o. <\/span><\/p>\n

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Entre su suite de herramientas, se destaca el <\/span>Portal del Colaborador<\/span><\/a>, que dispone de un canal de comunicaci\u00f3n directa entre la empresa y cada uno de los empleados, facilitando el intercambio de mensajes. Adem\u00e1s, cuenta con funciones que liberan el canal de mensajes a trav\u00e9s de automatizaciones. <\/span><\/p>\n

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Algunas de las tareas que podr\u00e1s realizar son:<\/b><\/span><\/p>\n

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