Vender vehículos y garantizar un servicio de postventa de excelencia exige una velocidad operativa y una coordinación constante. En el dinámico sector automotriz, el éxito no solo depende del producto, sino de la experiencia que se le brinda al cliente y el cumplimiento estricto de los estándares internacionales de cada marca. En el norte argentino, Dycar (concesionario oficial Chevrolet) y Eurodycar (concesionario oficial Peugeot y Citroën) lideran este mercado gracias a su formidable equipo y su gestión. ¡Te lo contamos!
Logros de Dycar y Eurodycar
- 60% de ahorro de tiempo en las tareas operativas de Recursos Humanos.
- 2 horas recuperadas al mes por cada colaborador en trámites y consultas.
- +80% de reducción en el uso de papel en trámites administrativos.
- Centralización absoluta: Novedades de liquidación, asistencia y reclutamiento en un solo lugar.
El desafío de la gestión de personas en concesionarias
Ambos concesionarios forman parte del Grupo Borigen Betzel —cuyas otras unidades de negocio, Celushop y RADA, también gestionan su talento con Naaloo—. Con una estructura de aproximadamente 350 colaboradores, la gestión humana se había vuelto un desafío de gran escala.
Frente a este escenario se encuentra Fernando Bautista, Gerente de Recursos Humanos del Grupo. Su rol exige una visión de 360 grados, abarcando la gestión integral del área: selección, desarrollo, comunicación interna, administración de personal, cultura organizacional, liquidación de haberes y legales. En septiembre de 2025, Fernando decidió que para posicionar a RRHH como un área cercana, ordenada y alineada al negocio, debían dar un paso decisivo: abandonar las herramientas aisladas y unificar toda la operación en una sola plataforma.
El problema de las herramientas aisladas: “Baja trazabilidad e ineficiencias”
Antes de implementar Naaloo, Dycar y Eurodycar ya utilizaban herramientas digitales para ciertos procesos, pero al no estar conectadas entre sí, el ecosistema se volvía ineficiente. Los recibos se enviaban de forma digital por un software, las vacaciones se pedían por otro canal y el control final de los saldos terminaba inevitablemente en planillas de Excel que debían actualizarse a mano. “Contábamos con herramientas digitales, pero no estaban integradas, lo que implicaba duplicidad de tareas, uso de Excel para controles, múltiples canales de gestión y baja trazabilidad”, explica Fernando.
Esta falta de integración multiplicaba la carga operativa del equipo directivo y diluía el control sobre la información, dificultando la toma de decisiones rápidas en operaciones tan ágiles como las de un concesionario.
Los líderes necesitaban profesionalizar el área y mejorar la experiencia del colaborador, eliminando la fricción de saltar de una pantalla a otra. Buscaban un sistema con enfoque en el usuario y capacidad de adaptación que les permitiera ordenar la trastienda del negocio sin frenar las ventas ni la atención en los talleres.
“Centralizamos las novedades que impactan en la liquidación”
Uno de los hitos más importantes de la transformación digital en los concesionarios fue la unificación del módulo de vacaciones y licencias. En una estructura de 350 personas con dinámicas comerciales y técnicas muy diferentes, cualquier error en el arrastre de saldos genera rispideces y retrabajo. Al mudar todo el proceso a Naaloo, el cambio no solo benefició al empleado en su autogestión, sino que blindó la liquidación de sueldos.
El impacto fue directo en la calidad de la información administrativa. “Con Naaloo centralizamos todo el proceso en un único sistema. Además, nos permitió ordenar y centralizar las novedades que impactan en la liquidación de sueldos, mejorando significativamente la gestión del proceso”, destaca Fernando.
Al conectar el control de asistencia y las ausencias en tiempo real con la administración de personal, el área ganó una precisión matemática, reduciendo drásticamente los errores y liberando al equipo de las tareas rutinarias.
Visibilidad en tiempo real: “La información puede consultarse de forma inmediata”
La dispersión tecnológica también afectaba la comunicación y el diseño organizativo entre las sucursales de Salta y Jujuy.
El organigrama de la empresa se armaba manualmente en herramientas de Office o Canva, lo que hacía que quedara desactualizado ante cualquier movimiento de personal. En cuanto a la comunicación interna, la falta de un canal oficial provocaba que los mensajes institucionales perdieran fuerza al enviarse por WhatsApp.
Hoy, la realidad de Dycar y Eurodycar es completamente diferente. Los líderes acceden a legajos digitales completos y a un organigrama automático que refleja la estructura viva de los concesionarios en tiempo real.
“La comunicación se realizaba principalmente por WhatsApp o medios informales. Después de Naaloo, contamos con un canal formal, ordenado y accesible para todos”, señala el Gerente de talento. Esto no solo garantizó la coherencia en los mensajes, sino que, sumado al acceso inmediato a la información del fichaje de los relojes biométricos, devolvió a la gerencia el control total sobre la asistencia.
“Pasar de herramientas aisladas a una gestión integrada”: el consejo para liderar
A meses de haber iniciado la implementación, la relación entre el área de Recursos Humanos y los equipos comerciales y de postventa se ha vuelto más ágil, cercana y transparente, alcanzando niveles de adopción activa por encima del 90%. Los procesos dispersos de reclutamiento y la informalidad en los reconocimientos mutaron hacia canales estructurados que visibilizan los logros, acortan los tiempos de cobertura de vacantes y refuerzan la cultura organizacional.
Para aquellos gerentes y directores de Recursos Humanos que ven con temor el proceso de digitalización, Fernando Bautista es categórico: el secreto está en animarse a arrancar. Su recomendación estratégica para dar el primer paso es priorizar los cimientos operativos de la organización: “Recomiendo comenzar por recibos, ausencias y comunicaciones. El principal cambio no es solo digitalizar procesos, sino pasar de herramientas aisladas a una gestión integrada”.
El balance de esta transformación se resume en la reflexión final del propio Gerente de Recursos Humanos: “Naaloo nos permitió dar un paso importante en la profesionalización de la gestión de personas, acompañando el crecimiento del negocio con herramientas modernas, accesibles y alineadas a las necesidades del equipo”.
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