La forma de conseguir una mejor performance de los empleados ha dado un giro de 360° en las últimas décadas. En este artículo, exploraremos estrategias, herramientas y mejores prácticas para optimizar la experiencia del empleado, destacando la importancia de una gestión centrada en las personas de forma rápida y práctica.
¿Qué es People Experience?
People Experience, o experiencia de las personas, es un enfoque centrado en poner a los empleados y candidatos en el centro de las decisiones organizacionales.
Este concepto se refiere a todas las interacciones que una persona tiene con una organización, desde el primer momento en que se entera de su existencia hasta mucho después de haber dejado de formar parte de ella.
Gestionar la experiencia del empleado es fundamental para aumentar el compromiso, la productividad y la retención del talento. Sin embargo, muchas veces los equipos de recursos humanos se encuentran desbordados, con múltiples tareas que les dificultan concentrarse en lo esencial: cuidar de las personas.
Los momentos críticos de la experiencia de los colaboradores
Un aspecto clave en la gestión de People Experience es la relevancia de los momentos de la verdad. Estos son eventos críticos en los que la percepción de un empleado se ve fuertemente influenciada.
Imagina un primer día de trabajo en una oficina en la que nadie te habla y es todo un caos, frente a otra que te reciben amablemente y tienes un lugar tranquilo para trabjar. Estos primeros contactos son determinantes y pueden definir la relación entre el empleado y su empleador. Un onboarding efectivo resulta fundamental para asegurar una buena impresión inicial.
Sin embargo, en muchos casos, el equipo de recursos humanos simplemente no tiene tiempo suficiente para dedicar a un onboarding personalizado y detallado. La falta de recursos y la presión por cumplir con otras obligaciones administrativas pueden provocar que los nuevos empleados reciban una inducción apresurada o incluso poco clara.
Punto Clave: Asegúrate de que el primer día de cada empleado esté cuidadosamente planificado y alineado con los valores de la organización.
La primera impresión es una de las claves de la experiencia del empleado. Las empresas que no prestan atención a estos detalles corren el riesgo de perder talento y de crear un entorno laboral desmotivador. Además, cuando el equipo de recursos humanos está sobrecargado, es fácil que se descuiden estos puntos críticos y se pierda la oportunidad de conectar emocionalmente con los colaboradores desde el primer momento.
Simplifica tu gestión con el Software de recursos humanos¡Comienza hoy
al mejor precio
del mercado!
N°1 en pymes.
¿Qué más es People Experience?
People Experience va más allá de la simple gestión de empleados. Incluye todos los aspectos que conforman la experiencia de una persona en una organización, desde el reclutamiento (candidate experience) hasta su desarrollo e, incluso, su salida.
Este enfoque people-centric coloca a las personas en el centro de las estrategias empresariales, lo que genera un entorno más humano y empático que, a su vez, promueve una mayor productividad y bienestar.
Candidate Experience y Employee Experience
Dentro del enfoque de People Experience se destacan dos áreas principales:
-
Candidate Experience: Abarca desde la primera interacción de un candidato con la empresa hasta la integración completa durante el onboarding. Cada punto de contacto en esta etapa es una oportunidad para causar una impresión positiva para convertir al candidato en colabroador.
-
Employee Experience: Abarca toda la experiencia del empleado dentro de la empresa, desde su primer día hasta su salida. Evaluaciones de desempeño, retroalimentación y eventos de equipo son solo algunos de los momentos que marcan la relación del empleado con la empresa.
Cada interacción puede ser una oportunidad para generar un impacto positivo o negativo. Desde el momento en que un candidato ve un anuncio de empleo, empieza a formarse una opinión sobre la organización.
Del mismo modo, un colaborador evaluará constantemente su experiencia con base en sus interacciones diarias. Cuando los recursos humanos no disponen de las herramientas adecuadas, estos momentos pueden pasar desapercibidos o no ser gestionados de manera efectiva, afectando el compromiso del colaborador.
Beneficios de un Enfoque People-Centric
Adoptar un enfoque centrado en la People Experience ofrece múltiples beneficios que no solo mejoran la satisfacción de los empleados, sino que también impulsan la retención y reducen la rotación laboral.
Ventajas clave de una experiencia centrada en las personas:
-
Mejora en la retención de talento: Los empleados comprometidos tienen menos probabilidades de abandonar la empresa.
-
Aumento de la productividad: Un entorno de trabajo positivo promueve el rendimiento y el bienestar.
-
Optimización de recursos: La automatización de procesos administrativos libera tiempo para tareas de mayor valor.
Sin embargo, la presión de cumplir con exigencias operativas y la falta de herramientas eficientes hacen que muchas veces se descuide lo esencial: el bienestar y la satisfacción de los empleados. Los líderes de recursos humanos necesitan contar con un apoyo tecnológico y procesos optimizados para poder enfocarse realmente en generar valor para la organización y los colaboradores.
¿Se puede automatizar el Onboarding?
Un proceso de onboarding automatizado permite a las empresas configurar y coordinar las tareas de inducción para nuevos empleados, facilitando una integración sin fricciones. Esto asegura que los nuevos empleados tengan una experiencia positiva desde el primer día, lo que contribuye a una mejor integración y una mayor retención.
Esto no quiere decir que dejaremos que la tecnología haga todo, sino que se encargue de que nada se pase por alto y focalizarnos en las áreas soft como presentar a sus colegas, enseñar las oficinas y ver que esté a gusto en su nuevo lugar de trabajo. Al automatizar el proceso, se puede asegurar que cada nuevo empleado reciba la información y la orientación necesarias sin depender del tiempo disponible del equipo.
Los momentos de la verdad: Gains vs. Pains
Es esencial identificar y gestionar los momentos críticos, también conocidos como “momentos de la verdad“. Estos incluyen eventos como:
- La primera entrevista
- El primer día de trabajo
- Evaluaciones de desempeño
- Aniversarios laborales
Estos momentos pueden convertirse en gains (ganancias) si las expectativas se superan, o en pains (dolores) si resultan ser negativos.
Una adecuada gestión de estos momentos clave ayuda a mantener un entorno laboral positivo y fomenta un compromiso duradero. Para ello, es crucial contar con herramientas que permitan automatizar y personalizar estas interacciones, haciendo posible que cada empleado se sienta reconocido y valorado.
Digital Employee Experience: Un Pilar para el Futuro
La experiencia digital del empleado hace referencia a cómo las herramientas tecnológicas impactan en el día a día laboral. Una buena experiencia digital implica el uso de interfaces intuitivas, plataformas integradas y tecnologías que soporten el trabajo diario de forma eficiente.
Componentes de una buena experiencia digital:
- Interfaz amigable e intuitiva: Permite a los empleados interactuar sin fricciones.
- Plataformas integradas: Evitan la duplicación de tareas y mejoran la eficiencia.
- Herramientas personalizables: Adaptan la experiencia a las preferencias y necesidades individuales.
- Autogestión: Permite a los empleados gestionar solicitudes de permisos y documentación sin depender de procesos largos.
Contar con una experiencia digital adecuada no solo mejora la productividad, sino que también refuerza la imagen de una organización moderna y estratégica dentro de la organización.
People Experience 101: ¿Por dónde comenzar?
La gestión de la People Experience es esencial para cualquier organización que busque ser competitiva en el mercado actual. La experiencia del empleado influye en la retención, el compromiso y el rendimiento.
Herramientas como Naaloo son clave para facilitar la autogestión, la personalización y la eficiencia en los procesos de recursos humanos. Naaloo permite a las empresas automatizar el onboarding y la gestión de tareas clave, reduciendo la carga administrativa al centralizar la información en una sola plataforma.
Además, al mejorar la experiencia del empleado con funciones de autogestión y personalización, Naaloo optimiza el tiempo del equipo de recursos humanos, permitiéndole enfocarse en tareas de mayor valor. De esta forma, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia laboral más satisfactoria, humana y eficiente, impulsando el compromiso de sus empleados y fortaleciendo su competitividad en el mercado.
¿Quieres descubrir cómo Naaloo puede transformar la gestión de personas en tu organización? Solicita una demostración gratuita hoy mismo y recibe asesoramiento experto para llevar tu gestión de recursos humanos al siguiente nivel. ¡Reserva tu reunión ahora!
Argentina
Chile
España
México
